Garantia

Garantia de Satisfação

Para contratos de compra celebrados através do site ou de qualquer outra forma de comunicação à distância (telefone, SMS, internet, correio, TV), tem o direito de exercer o seu direito de rescisão (garantia de satisfação) sem necessidade de justificação, no prazo de 30 dias a contar da receção do artigo.

Durante este período de 30 dias, tem o direito de devolver os produtos recebidos sem compromisso, mas terá de suportar os custos diretos da devolução. O risco e o comprovativo de envio são por sua conta e risco.

Durante o período de reflexão, deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Deve desembalar ou utilizar o produto apenas o necessário para determinar se pretende mantê-lo. Se decidir exercer o seu direito de rescisão, poderá devolver o produto, mesmo que tenha sido aberto ou utilizado. De preferência, na sua embalagem original, se possível.

Dentro do prazo legal de 14 dias, a Filtro Casa reembolsará o valor da sua compra.

O comerciante reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo quaisquer taxas de entrega cobradas pelo comerciante pelo produto devolvido, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que o consumidor notifique o consumidor do cancelamento.

A menos que o comerciante se ofereça para levantar o produto pessoalmente, poderá reter o reembolso até o receber de volta ou até que o consumidor demonstre que o devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. O comerciante utilizará o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. O reembolso não incorrerá em custos adicionais para o consumidor. Só será responsável por qualquer depreciação dos produtos resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 30 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O período de rescisão expirará 30 dias após o dia em que o utilizador ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse física dos produtos.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve notificar-nos (Power Components BV, Zonnebaan 2, 3542 EC Utrecht, Holanda, apoioaocliente@filtrocasa.pt) sobre a sua decisão de rescindir este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória.

Tem também a opção de preencher e enviar o modelo de formulário de rescisão ou qualquer outra declaração inequívoca por via eletrónica através do nosso website https://www.filtrocasa.pt/apoio-ao-cliente/reclamacoes-e-devolucoes. Se escolher esta opção, iremos notificá-lo imediatamente num meio durável (por exemplo, por e-mail) que recebemos o seu pedido de desistência.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta que envie a sua comunicação referente ao exercício do seu direito de rescisão antes do termo do prazo correspondente.

Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Processaremos este reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na transação inicial, a menos que tenha expressamente concordado de outra forma; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como resultado do reembolso.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que tenha apresentado provas de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Deverá devolver ou entregar os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos notifica da sua decisão de rescindir o contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver os produtos antes do prazo expirar.

Suportaremos os custos de devolução dos produtos. Só será responsável por qualquer diminuição de valor dos produtos resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

Modelo de Formulário de Cancelamento

(Deve preencher e enviar este formulário apenas se desejar cancelar o contrato)

Atenção: Power Components BV, Zonnebaan 2, Utrecht, Holanda, apoioaocliente@filtrocasa.pt

Eu/Nós informamos (*) que eu/nós (*) cancelámos o meu/nosso (*) contrato para a venda dos seguintes produtos/prestação do seguinte serviço (*)

Encomendado em/recebido em (*)

Nome do(s) consumidor(es) e utilizador(es)

Morada do(s) consumidor(es) e utilizador(es)

Assinatura do(s) consumidor(es) e utilizador(es) (apenas se este formulário for enviado em papel)

Data

(*) Apague o que não se aplicar.

Etiquetas de Devolução

Sem prejuízo dos seus direitos legais, receberá etiquetas de devolução gratuitas para a sua devolução. Ao utilizar estas etiquetas, a sua devolução será gratuita. Pode devolver a mercadoria à agência dos Correios do fornecedor correspondente em Portugal. Enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail em um link.