Perguntas Frequentes

Em Portugal, os envios são feitos com a DPD e DHL, e o prazo de entrega é de 3 a 6 dias úteis. Para encomendas abaixo de 50€, cobramos 5€ de portes. Para encomendas superiores a 50€, não há custo de envio. Para entrega ao domicílio o custo é de 5,99€.

Levantamento da sua encomenda

Pode optar por levantar a sua encomenda num dos pontos de recolha ou num dos cacifos automáticos disponíveis em todo o país. Esta opção oferece flexibilidade, pois pode levantar a sua encomenda quando quiser, sem ter de estar em casa. A  encomenda é guardada durante 8 dias, permitindo que a recolha no horário mais conveniente para si.

Para mais informações, visite a nossa página de Envio e Entrega.

Se recebermos o seu pedido num dia útil antes das 17h00, iremos prepará-lo e entregá-lo ao distribuidor no mesmo dia. Quando o seu pedido chegar ao nosso armazém, receberá um e-mail com um código de seguimento para que possa acompanhar o estado do envio a qualquer momento. O nosso objetivo é que recebas o seu pacote dentro de 3 a 6 dias úteis.

Aguarde pelo menos esse prazo antes de nos contactar. Ocasionalmente, o envio pode sofrer atrasos devido a causas externas, como atrasos da transportadora.

Não recebeu o seu pedido passados ​​6 dias úteis?

Contacte-nos enviando um e-mail para apoioaocliente@filtrocasa.pt , indicando o número da sua encomenda. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver a situação o mais rapidamente possível.

Se efetuou a sua compra através do nosso site, tem o direito de desistir da compra até 30 dias após a receção do produto. Durante este período, pode devolver o produto sem custos adicionais.

Para registar a sua devolução, pode fazê-lo em https://www.filtrocasa.pt/apoio-ao-cliente/reclamacoes-e-devolucoes, seguindo os passos indicados.

Utilização e cuidados com o produto durante o período de desistência

Durante o período de reflexão, deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. Desembale ou utilize o produto apenas o necessário para avaliar se pretende mantê-lo. Se exercer o seu direito de rescisão, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e, se possível, na embalagem original.

Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido, a Filtrocasa.pt emitirá o reembolso no prazo de 14 dias.

O reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra, a menos que o consumidor concorde com um método diferente. Os reembolsos são gratuitos para o consumidor.

Caso tenha algum problema com um produto ou serviço da Filtro Casa, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail apoioaocliente@filtrocasa.pt .

Assim que recebermos a sua reclamação será enviada uma confirmação de receção juntamente com o procedimento a seguir. Durante todo o processo, iremos mantê-lo informado sobre o estado e resolução da sua reclamação.

O que acontece em caso de litígio?

Em caso de litígio entre si, enquanto comprador, e a Power Components/Filto Casa, a mediação está disponível através da Webshop Quality Brand Foundation.

Se a mediação não resultar num acordo satisfatório, o litígio poderá ser levado ao Comité de Litígios da Webshop da SGC. Pode encontrar mais informações no site: www.sgc.nl.

Na Filtrocasa.pt , oferecemos dois anos de garantia para todos os nossos produtos. Se o produto apresentar algum defeito dentro deste período, pode solicitar a garantia. Após a inspeção, repararemos o seu produto ou será substituido por um produto novo ou equivalente, caso o defeito se confirme.

Se tiver algum problema com um produto ou serviço da Filtrocasa.pt, por favor contacte-nos através do e-mail apoioaocliente@filtrocasa.pt . Trataremos do seu problema de forma rápida, adequada e correta.

Se desejar devolver um artigo, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente antes de o enviar. Os pacotes devolvidos sem autorização ou sem informação completa não poderão ser processados.

Condições e Limitações da Garantia

• A garantia cobre apenas defeitos de fábrica e não se aplica se o dano for devido a má utilização, negligência, má utilização ou causas externas, tais como incêndio ou danos causados ​​pela água.
• A garantia não cobre produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros não autorizados pela Filtrocasa.pt.
• A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível em caso de revenda.
• A garantia não cobre danos causados ​​por instalação inadequada, sobrecarga ou utilização indevida.
• A reparação ou substituição do produto não prolonga nem renova o período de garantia.

Isenção de responsabilidade

A Filtrocasa.pt não se responsabiliza por danos indiretos ou acidentais resultantes da utilização ou instalação inadequada dos seus produtos, incluindo danos pessoais, perda de rendimentos, perda de dados ou outros danos.

Não é possível combinar vários descontos ou códigos promocionais. Só pode usar um desconto ou código por encomenda.

Os descontos não são retroativos e não podem ser aplicados a encomendas anteriores ou futuras. São válidos apenas para o pedido em que são utilizados.

Os códigos promocionais têm validade limitada. Após o término do período estipulado, deixam de poder ser utilizados.

Cada código de desconto só pode ser utilizado uma vez por endereço de e-mail.

Se devolver um produto adquirido com um código de desconto, o desconto aplicado será anulado.

Não é possível resgatar o desconto em dinheiro ou obter um código de substituição em caso de perda.

As promoções estão ligadas a um valor mínimo de encomenda, que será especificado nos termos e condições de cada promoção.

As promoções estão ligadas a um valor mínimo de encomenda, que será especificado nos termos e condições de cada promoção.

Pode introduzir o código de desconto no carrinho de compras ou durante o processo de finalização da compra, pouco antes de finalizar a sua encomenda. Não se esqueça de clicar em "Utilizar código de desconto" após o inserir para que seja aplicado corretamente.

Tem alguma dúvida sobre um código ou promoção? Não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente por chat, e-mail, telefone ou através do formulário de contacto. Teremos todo o gosto em ajudar.

Quer ficar a par de futuras promoções e descontos? Subscreva a nossa newsletter no final da página. Também pode consultar a nossa página de promoções para ver as ofertas atuais e os seus termos e condições específicos.

Fazer uma encomenda na nossa loja online é muito simples. Basta seguir estes passos:

1. Selecione o produto que pretende comprar clicando sobre ele.
2. Indique a quantidade pretendida através dos botões "+" ou "–".
3. Clique em "Adicionar ao Carrinho". O produto será adicionado automaticamente ao seu carrinho de compras. Deseja continuar a comprar? Clique em "Continuar a Comprar" e repita os passos anteriores.
4. Quando estiver pronto para finalizar a sua compra, clique em "Continuar para Finalizar Compra".
5. Preencha as informações de faturação solicitadas.
6. Escolha a sua forma de envio: entrega ao domicílio ou recolha num local de recolha.
7. Selecione o seu método de pagamento preferido.
8. Reveja o seu pedido com atenção. Aqui também pode introduzir um código de desconto ou adicionar comentários.
9. Por fim, clique em "Fazer Encomenda e Pagar" para concluir a sua compra.

Se precisar de ajuda durante o processo, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.

Em Filtrocasa.pt , pode efetuar os seus pagamentos online em segurança. Temos uma parceria com o fornecedor de serviços de pagamento MultiSafePay, que garante o processamento seguro e confiável de todas as transações.

Após a conclusão do pagamento, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito (Visa, MasterCard)

PayPal

Transferência bancária

Google Pay

MyBank

MBWay

Klarna

Para mais informações sobre os métodos de pagamento, visite a nossa página de métodos de pagamento.

Um frigorífico sujo afeta negativamente a higiene do eletrodoméstico e pode comprometer a segurança dos alimentos armazenados. Também pode gerar odores desagradáveis ​​e aumentar o consumo de energia. Por isso, é essencial limpar o seu frigorífico regularmente, aproximadamente a cada três meses, tanto por dentro como por fora.

Como limpar o seu frigorífico?

Certifique-se de desligar o frigorífico antes de começar a limpá-lo. Retire os alimentos e guarde-os num saco ou recipiente refrigerado para os manter frescos.

Remova as prateleiras de vidro, gavetas, tabuleiros e prateleiras. Limpe-as cuidadosamente com um produto de limpeza específico para frigoríficos e um pano de microfibras.

Limpe a parte interior e exterior do frigorífico. Pulverize o produto de limpeza nas superfícies, deixe atuar por alguns minutos e, em seguida, limpe com um pano.

Não se esqueça de limpar a parte traseira do frigorífico. O pó acumulado impede a saída adequada do calor, o que pode afetar o desempenho do eletrodoméstico.

Atenção! Consulte sempre as instruções de utilização do frigorífico e dos produtos de limpeza antes de começar, uma vez que podem variar com o modelo e o produto.

É essencial descalcificar regularmente a sua máquina de café ou expresso para evitar a acumulação de calcário. Estes depósitos podem danificar a máquina e provocar entupimentos nos canos, afetando o seu desempenho e vida útil.

Pode descalcificar a sua máquina utilizando pastilhas ou líquidos descalcificantes, conforme recomendado pelo fabricante. A frequência da descalcificação varia de acordo com o modelo, pelo que é importante consultar sempre o manual de instruções da sua máquina. Algumas máquinas indicam mesmo automaticamente quando é necessária esta limpeza.

Passos gerais para a descalcificação:

1. Encha o reservatório de água da máquina até ao nível máximo indicado.
2. Adicione o descalcificante (pastilha ou líquido) de acordo com as instruções do produto.
3. Inicie o ciclo de descalcificação ou deixe a máquina trabalhar até que o reservatório esteja vazio, recolhendo o líquido descalcificante para um recipiente.

Atenção! Consulte sempre as instruções específicas da sua máquina e do produto descalcificante antes de prosseguir, uma vez que o processo pode variar consoante o dispositivo e o produto descalcificante utilizado.

É essencial limpar regularmente a sua máquina de café expresso e/ou máquina de café para garantir um café saboroso e um funcionamento adequado. As pastilhas de limpeza removem a gordura, os óleos de café e outros resíduos acumulados.

A limpeza é recomendada mensalmente ou após a preparação de aproximadamente 250 copos de café.

Se a sua máquina tiver uma função cappuccino, é especialmente importante remover os resíduos de leite do sistema. Para tal, existem produtos de limpeza de leite específicos que garantem uma limpeza profunda do circuito e previnem o crescimento de bactérias.

Importante! Consulte sempre as instruções de utilização do aparelho e do produto de limpeza antes de os utilizar, uma vez que o procedimento pode variar com o modelo e o fabricante.

Se utiliza a sua máquina de lavar louça com frequência, é comum que o calcário se acumule com o tempo. Esta acumulação pode afetar o desempenho do aparelho. É recomendável descalcificá-lo pelo menos uma vez por ano para o manter em ótimas condições.

Siga estes passos para descalcificar a sua máquina de lavar loiça:

1. Certifique-se de que a máquina de lavar loiça está completamente vazia.
2. Antes de aplicar o produto descalcificante, execute um programa de lavagem a 70 °C durante 30 minutos.
3. No final do programa, abra a máquina de lavar louça e distribua o produto descalcificante na parte inferior do aparelho.
4. Volte a executar o programa de lavagem a 70 °C durante 30 minutos.

Importante: Consulte sempre as instruções do fabricante da máquina de lavar louça e do produto descalcificante antes de prosseguir, uma vez que a utilização pode variar com o modelo e o produto.

Ao cozinhar alimentos, são libertados humidade e odores que, de outra forma, seriam libertados no ambiente. O filtro de carvão neutraliza estes odores, devolvendo ar limpo e fresco à cozinha. Faz isso absorvendo a humidade e o fumo gerados durante o cozimento.

A maioria dos exaustores possui dois tipos de filtros: um filtro de carvão e um filtro metálico para a gordura. O filtro de carvão é especialmente importante quando a hotte não tem saída de ar para o exterior.

Lembre-se de que quanto mais fritar ou cozinhar com gordura, mais frequentemente o filtro de carvão terá de ser substituído.

Precisa de um filtro de carvão para a sua hotte? Explore a nossa vasta gama de filtros de carvão disponíveis.

1. Retire os filtros metálicos de gordura e, se necessário, a grelha inferior do exaustor.
2. Remova os filtros de carvão antigos e substitua-os pelos novos.
3. Volte a instalar os filtros metálicos no exaustor.

Estas instruções são gerais. A substituição dos filtros de carvão pode variar com a marca e o modelo da sua hotte.

Consulte sempre o manual do utilizador da sua hotte e/ou as instruções específicas do filtro de carvão para uma substituição adequada.

Ao contrário de um filtro de carvão padrão, um filtro de longa duração pode ser limpo e utilizado repetidamente. Isto beneficia tanto o seu bolso como o meio ambiente. Dependendo da utilização do exaustor, o filtro deve ser limpo duas vezes por ano. Se tal não for feito, as partículas de carvão ficam saturadas e perdem a sua eficácia.

Sim, com o tempo, os filtros metálicos (de gordura) dos exaustores terão de ser substituídos. Embora possam ser limpos regularmente com um desengordurante ou na máquina de lavar louça, chega um ponto em que a gordura acumulada já não pode ser completamente removida. Isto reduz significativamente a eficácia da hotte.

Se notar que, após a limpeza, os filtros ainda estão obstruídos ou que o desempenho do exaustor não melhorou, está na altura de os substituir por novos.

Confira a nossa vasta seleção de filtros metálicos para exaustores. Com certeza, encontrará o modelo certo para o seu.

Para localizar o número do modelo do seu exaustor, siga os seguintes passos:

1. Retire os filtros metálicos (filtros de gordura) da parte inferior do exaustor.
2. Incline ligeiramente a parte superior do exaustor na sua direção (ou, se preferir, observe-o a partir da sua posição natural) para expor o interior.
3. No lado esquerdo ou direito, encontrará uma etiqueta branca com as informações do seu eletrodoméstico. Aí, verá:
4. Número do tipo (modelo)
5. Número E (obrigatório para os exaustores Bosch, Siemens, Gaggenau e Neff)

Com o número E e o número do modelo à mão, pode escolher facilmente os filtros ou peças de substituição compatíveis com o seu exaustor. Em caso de dúvidas, envie uma fotografia da etiqueta à nossa equipa de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo.

A limpeza regular do seu exaustor é essencial para o seu bom funcionamento e segurança. A acumulação de gordura não só reduz a capacidade de extração e provoca odores desagradáveis, como também pode representar um risco de incêndio. Um exaustor sujo também pode agravar as alergias, uma vez que o ar filtrado não estará completamente limpo.

Limpeza da parte exterior

É possivel limpar facilmente a parte exterior do exaustor com um produto desengordurante. Muitos exaustores modernos possuem um indicador que avisa quando os filtros necessitam de ser limpos ou substituídos.

Limpeza dos filtros metálicos de gordura

Os filtros metálicos também requerem uma limpeza periódica. Veja como fazer:

1. Remova os filtros metálicos de gordura puxando suavemente o respectivo fecho ou aba.
2. Pulverize os filtros com um bom detergente desengordurante.
3. Lave-os na máquina de lavar loiça.

Dica: Não os misture com outras louças, especialmente as muito sujas.

Deixe-os secar completamente e volte a colocá-los no exaustor.

Com estes passos, pode garantir o desempenho ideal e prolongar a vida útil do seu exaustor.

Os nossos produtos AllSpares oferecem a mesma qualidade e compatibilidade dos produtos originais.

A diferença de preço deve-se ao facto de gerirmos diretamente a produção dos produtos AllSpares. Isto permite otimizar os custos com portes, embalagem, publicidade e marketing, resultando num preço mais competitivo para si, sem comprometer a qualidade.